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“携号转网”变更低价格套餐设限 消费者认为线下办理不合理

逍遥子 2020-12-6 00:11

东方财经网

文/中国质量万里行 罗克研

  前不久,西安曹先生反映,自己到移动公司办理携号转网,发现协议被延长18年且不能销号。

  据悉,该事件曝光后陕西省通信管理局立案调查,经过调查后发现,西安移动根据本企业靓号管理办法,自行将用户协议期限调整为20年,以此提出向用户收取违约金并限制用户销户,造成用户携转受阻。

  陕西省通信管理局发通报:认定陕西移动西安分公司行为违法,处罚5万元。

  自2019年工信部印发《携号转网服务管理规定》到实施,一年过去了。

  根据信通院此前发布数据,截至今年7月份,全国“携号转网”用户已经突破1000万。信通院调查数据显示,98.3%用户办理“携号转网”后没有再次转网,有1.3%(13万)用户经过比较后又携回了原有运营商,还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。

  然而,便民的利好政策在实施途中却总是横遭“拦路虎”,运营商在用户办理携号转网业务时设关立卡的投诉屡见不鲜:转网前发现本身的电话卡套餐在网协议过长,以至于没有携号转网的“资格”、获得转网资格后却被赠送套餐强行延长合约期限、终于转网成功,但被告知不能享受部分通话业务和优惠活动……


“携号转网”变更低价格套餐设限 消费者认为线下办理不合理

蒋女士与电信客服聊天


  前不久,蒋女士在中国质量万里行消费投诉平台上投诉称,今年9月,她办理了携号转网电信39元套餐,后看到电信有其他更优惠的套餐,咨询电信微信客服进行套餐修改,但客服推荐的19元的套餐必须到上海营业点才能更改,因为蒋女士身在异地,不可能回上海只为改套餐。

  蒋女士咨询其他套餐发现,线上更改的套餐除一款外,其他均比当前套餐贵,甚至大部分均为百元以上套餐,且在电信营业厅app首页上看到客服之前推荐的19元套餐。

  蒋女士询问19元套餐是否为互联网套餐,而非当地特惠套餐,电信客服回复是互联网套餐。蒋女士质疑,同为互联网套餐,部分贵的可以线上直接转套餐,但便宜的却要求一定要线下实名核验。此外,开卡也可线上,她认为这并不是技术原因,有可能是电信故意增加变更低价格套餐的难度,限制客服更改此部分套餐。且新客户可以直接线上办理,老用户却必须线下才能转。之后蒋女士投诉电信,电信回访人员表示这是电信的权利,要按他们的要求设置办理各种套餐的条件,对这种行为蒋女士无法认同。


“携号转网”变更低价格套餐设限 消费者认为线下办理不合理

  在许昌读大学的小章也发来投诉,此前他一直使用学院联通校园卡,因套餐费不合适,今年10月初在联通营业厅表示许可并办理业务情况下更换电信卡。

  小章的常识判断,按照平时办理联通业务的惯例来看,一般均为下月生效,然而在电信办理完携号转网后被告知当日即生效,原联通卡无法使用,新办的电信卡将按照天数收取套餐费。

  联通卡无法使用,小章想着要退掉里面的费用,但他在网上咨询了联通营业厅以及后来他所在的大学的联通营业厅后,均被表示不愿退费,小章对此不能认可。

  据悉,目前每个运营商的退费政策不一样的。

  中国联通:携号转网后,在号码原业务经营者帐户的余额不能转到现业务经营者帐户,在办理携出的次月5日后,到号码归属地联通营业厅办理退费。(活动预存款及租机预存款不退)可以选择将剩余的话费转移至原机主的其他号码(推荐),想退现金需要提工作流很麻烦。

  中国电信:办理携号转网后,原运营商剩余话费需要持本人身份证到原运营商营业厅退。可以转移至宽带或者机主其他号码。

  中国移动:携号转网完成后,原运营商按照本网用户注销时的规则处理携出用户账户余额,用户可通过运营商客服热线咨询余额退还方式、流程和时间等。移动好像不支持退现金,只可以转移至机主移动其他的号码。

  前不久,北京市消费者协会发布“携号转网”服务和5G认知调查报告。办理过“携号转网”的受访者中,有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳,其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠,仅有11.3%的受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。

  新华网对此评价,从运营商角度来说,防止用户流失的最好做法,也不是耍“小家子气”,给想转走的用户设障碍、出难题,逼着消费者“知难而退”,而应该想办法“服务留人”,以“你想走我不拦着,你想回来我欢迎”的胸怀,切实提高服务水平,通过便利和实惠让消费者“回心转意”。

  近日,三大运营商都公布了自己的2020年10月份经营月报。虽然中国联通仍然在5G发展上犹抱琵琶半遮面,但是数据显示中国移动和中国电信保持了以往的增长势头。

  数据显示,综合整个1—9月份的数据来看,在携号转网的影响下,中国移动总计减少了409.6万用户,中国联通则减少了929.3万用户,唯有中国电信净增加1292万用户。毫无疑问,网络信号、更实惠的资费套餐以及更好的服务是用户选择携号转网的三大因素,哪家做得更好用户自然转向哪家。但根据用户的反馈来看,携号转网仍旧没有想象中那么美好。

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